Как мы вгрызаемся в свою работу

Пришёл клиент восстанавливать домашний фотоархив за много лет с неисправного жёсткого диска. По результатам диагностики заказал экстренный режим и сказал, что будет ждать в офисе

Он провёл с нами целый день. Сидел на диване, разговаривал по телефону – с коллегами, партнёрами, друзьями, родственниками. Это был офис на Сухаревской, раза в три меньше текущего

🤗 Все происходило прямо перед нами, в метре. Мы все слышали и видели. Мы прожили этот день вместе и влюбились в человека

😱 Когда начали просматривать результат, увидели: процент восстановления меньше десяти. Это не соответствовало анамнезу и нашей оценке

❤️Смотрели с заказчиком то, что нашлось, и поражались. Вот он верхом на дельфине, вот с парашютом, на водных лыжах, вот под водой, счастливая семья

«Все, что по работе – ерунда, наживное. А этих фотографий уже нигде не восстановить. Что жена скажет? Она здесь такая молодая и красивая…»

Нам самим было обидно за результат. Но он сказал: «Спасибо хотя бы за это. Это лучше, чем ничего». Ни одной претензии. Оплачивает и забирает

Пока в приёмке шла оплата, в лаборатории продолжался консилиум. Мы не соглашались с таким результатом. Проблема не должна была привести к такому итогу. Попросили не забирать диск, пообещали ему ещё подумать и разобраться. Признались, что результат гораздо хуже, чем должен быть

Он провёл у нас день, мог устать и быть недовольным. Но обрадовался, сказал заранее спасибо и предупредил об отпуске: «Когда вернусь – надеюсь, обрадуете!»

Мы продолжили работать. Бесплатно, просто в поисках правды и из желания помочь

💪 Когда мы поняли, в чём была проблема, и устранили её – получили результат, к которому стремились – 100%-фотоархива! Обрадовав клиента, скорей всего были рады не меньше, чем он

👍 Приехал, увидел архив. Слова восхищения, объятия, благодарности. И коньяк Courvoisier XO

С тех пор мы спасли тысячи компаний и людей. Слышали: «спасайте, жизнь на карте», «карьера на карте», «убытки в миллионы, миллиарды»

Но именно эта история запала в душу. Он не нагнетал жути. Не просил, не умолял, не угрожал –

‼️ Он просто влюбил в себя‼️