- в нашей сфере они не гарантированы. Все прогнозы неточны
- в договоренности присутствует ориентир, основанный на опыте, на статистике
- в зависимости от ситуации с носителем, ориентир может сдвигаться.
Так вот что, если это произошло?
Мы работаем по Правилам, ссылка на которые есть в каждом бланке заказа. Там написано, что в соответствии с техническими особенностями заказа Исполнитель в ходе работ может увеличивать как сроки, так и стоимость.Заказчик, разумеется, может отказаться от продолжения работ на новых условиях
Это понятно, если вдуматься
План работ – срок, сложность, себестоимость – увеличился. Собирались работать неделю без расхода запчастей, а работаем уже месяц и извели двух доноров
Мы страдаем в этой ситуации не меньше, а даже больше клиента. Но и его реакция объяснима
- Вы не укладываетесь в срок! Требую уменьшения стоимости!
А вот это ошибка. В большинстве случаев (в других сферах) просрочка при неизменных объемах работ означает порок исполнения – возможное основание для пеней, штрафов, скидок
В нашей сфере, если исполнитель честен, увеличение сроков означает рост сложности и объемов работ. Это основание для ПОВЫШЕНИЯ цены
Несмотря на то, что это даже в Правилах закреплено, мы обычно не прибегаем к таким изменениям цен. Исключения крайне редки и связаны только с расходами на запчасти или с заранее прогнозируемыми и обсужденными вариантами
Почти всегда все риски увеличения сложности и объема мы берем на себя. Клиент рискует дольше ждать. А мы делаем все возможное, чтобы он правильно понимал, что происходит:
мы тоже огорчены и уж точно никак не заинтересованы в таких форс-мажорах. Если они наступают, мы терпим. И благодарны тем клиентам, которые, все понимая, терпят вместе с нами, не пытаясь нас еще как-то дополнительнонаказать
